一、招聘岗位：投诉顾问
二、岗位职责：
1.负责受理用户业务咨询，投诉等服务工作，解决用户提出的问题，并跟踪反馈处理结果；2.负责用户问题的归类，统计等工作，并掌握履行岗位职责所需要的知识；3.对服务过程中发现的热点、难点问题、服务流程总结，并提出优化要求；。
三、招聘要求：
1、 大专及以上学历，有通信行业相关投诉处理工作经验者优先；
2、 工作经验丰富者可适当放宽；
3、 有较强的工作责任心和沟通表达能力；具备客户服务意识和团队协作意识。

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