1、客户信息建档及更新维护；     
2、日常客户关系维护，及时响应客户诉求，提供优质服务品质；     
3、传递备件在库作业、在途与到货情况，确保备件按要求配送到店；     
4、及时响应现场及客户反馈的异常（余货、延期、货损、货差、欠货等），周期范围内处理结案，并对异常做出责任判定，提出考核及改进意见；     
5、记录客户需求建议及工作中频现问题点，输出改善课题，推进议案达成；     
6、按计划实施网点维护和实地拜访、跟车学习；     
7、准确真实的提报客服类相关数据、客服日志等相关日常报表，记录监控部门指标达成情况     
8、回收到付费用，跟进回款情况，整理到付款台账。     
9、负责履行集团的安全、质量、环保等相关要求，本领域课程开发、知识传递以及领导交办的其它工作.

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