1.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的查询和
推销工作；
2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正；
3.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率；
4.督促管家为宾客提供迅速、准确、礼貌的服务。确保入住登记单详细、准
确、清晰，符合有关部门的规定；
5.重视客人的投诉，要尽最大努力答复，遇不能解决的问题及时报告主管；
6.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；

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