一、业主日常接待

1. 前台值守，接待来访业主、访客，礼貌咨询需求、登记信息，引导访客登记、联系业主确认放行。

2. 接听园区咨询、报修、投诉电话，耐心记录问题，规范登记业主房号、联系方式、诉求详情。

3. 接待业主咨询：物业费、车位费、装修流程、小区配套、门禁、水电、报修流程、产权相关问题。

4. 收发业主快递、信件、通知，做好登记，通知业主领取。

二、报修对接跟进（核心工作）

1. 记录业主房屋、公共区域报修：漏水、电路故障、门窗损坏、电梯异响、路灯损坏、下水道堵塞等。

2. 第 一时间派单给工程、保洁、安保对应岗位工作人员，同步告知业主处理时效。

3. 维修过程跟进进度，维修完成后回访业主，确认问题解决、业主满意，归档维修记录。

4. 疑难维修、反复故障单独登记，上报物业主管协调处理。

三、收费与台账管理

1. 物业费、车位管理费、装修押金、公摊水电费核算、收取，开具缴费凭证。

2. 提醒到期未缴费业主，通过微信、电话、上门告知催缴，记录沟通情况。

3. 整理收费台账，每日核对收款金额，做好数据登记，定期上交财务。

4. 办理车位租赁、退押金、装修出入证办理与注销。

四、投诉、纠纷处理

1. 受理业主投诉：噪音扰民、邻里矛盾、卫生差、安保问题、绿化损坏、设施故障等。

2. 安抚业主情绪，现场核实情况，协调对应岗位整改，限时给业主反馈处理结果。

3. 协调邻里纠纷，无法当场解决的上报项目经理跟进，全程留存沟通记录。

4. 重大投诉、群体性问题及时上报领导，留存完整处理档案。

五、小区通知、公告传达

1. 撰写、张贴小区通知：停水停电、道路施工、消防演练、节日安排、减速带安装、消杀通知等。

2. 业主微信群推送通知、温馨提示，及时回复群内业主提问。

3. 上门送达纸质通知、收缴单据，做好签收记录。

六、装修管理服务

1. 接待装修业主，讲解装修管理规定、禁止改动区域、垃圾堆放要求。

2. 办理装修报备、收取装修押金、开具施工许可证，告知装修时间限制。

3. 定期对接巡逻岗巡查违规装修（拆承重墙、违规打孔、噪音超时施工），发现问题及时告知整改。

4. 装修完工后陪同验收，无违规则办理押金退还手续。

七、园区公共事务配合

1. 配合安保：门禁异常、外来人员管控、消防检查登记、应急事件通知业主。

2. 配合保洁：收集业主卫生投诉，安排专项清扫，定期回访。

3. 配合绿化：反馈绿植枯死、杂草、蚊虫过多问题，对接绿化人员处理。

4. 应急处置：暴雨、停水停电、管道爆裂、火灾预警时，及时通知业主、协助疏散登记。

八、档案与资料管理

1. 建立业主一户一档：业主信息、房屋资料、缴费记录、报修、投诉记录。

2. 保管各类单据：报修单、缴费单、装修资料、访客登记表、投诉处理单。

3. 每日整理工作台账，下班前汇总当日接待、报修、收费数据上报主管。

九、其他辅助工作

1. 组织小区活动：端午、中秋、儿童节业主活动，负责通知、签到、现场协助。

2. 完成领导安排的临时工作：入户走访、业主满意度调查、资料整理打印等。

3. 保持前台区域整洁，办公用品盘点申领。

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