售前客服
1、 通过在线聊天工具提供产品在线咨询和销售，解答客户提出的各种问题，引导顾客购买，促成销售订单；
2、 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
3、 负责进行有效的客户管理和沟通；
4、 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况，并维护良好的客户关系；
5、 熟悉公司的产品和深入理解店铺相应的销售策略，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来；
6、 不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）；
7、 了解客户需求，推荐促单，提高转化率；
8、 完成上级交代的其他工作。
售后客服
1.对于客户购买商品出现的问题，有极强的判断分析能力及处理能力；
2.接受客户关于产品售出后的咨询、查询、投诉和建议等问题;
3.有抗压能力及自我调整的心态，协调客户与公司良好关系;
4.售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;
5.负责接待物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理。
工作时间早晚班：8-17点 16-24点
福利待遇：
固定月休8天、五险一金、带薪年假、补充医疗保险、不定期拓展、团建、员工生日会等
任职要求：
1、 中专及以上学历，兽医专业优先；
2、 主动性强，挖掘客户需求，有责任感，学习能力强；
3、 仔细，有耐心，表达能力强，亲和力强 ，观察能力强，敏感度高；
4、 熟悉掌握产品各项属性 ；
5、 熟知天猫、淘宝、京东等平台规则；
6、 打字速度60字/分以上；
7、 有养宠经验，喜欢宠物者优先。
双休+法定节假日（排班制，月休8天）
白班：8:00-17:00;晚班：16:30-00:00

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