1、根据电话客服质检考核标准，对电话客服进行语音质检;
2、负责归纳和整理质检过程中遇到的关键性问题和普遍问题;
3、对质检数据进行分析，输出日报和周报内容;
4、对各类问题进行总结，反馈问题，并提出改进方案，辅助优化客服人员服务流程和提高服务水平;
5、协助上级完善质检标准并优化质检流程;
6、完成上级安排的其他工作。
硬性技能：
熟练使用excel，word等办公软件。
软性技能：
需要较强的沟通能力。

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