1、及时热诚的接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的客户尊享服务，为客户处理其在用车过程中所有的服务需求，并提供专业方面的咨询。        
2、参与顾客的日常维修接待工作，协调服务接待与车间工作的衔接，负责与配件仓库部门的协调，确保车辆维修所需配件。        
3、严格按照凯迪拉克的服务操作流程进行业务操作，严格遵循SGM索赔政策进行索赔操作。        
4、负责其客户群的回访关怀维护，协助处理客户的抱怨和投诉，为了能提供给客户最佳的服务和客户满意度而提出合理化建议。        
5、负责前台的日常5S管理工作。        
6、整理客户资料，管理和分析客户档案与客户进行联系，主动与失去联系的客户建立关系。

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