技能要求：
住宅物业
体系运营管理

1、负责公司三体系（质量管理体系、环境管理体系、职业健康与安全管理体系）运行内审和外审组织、实施、证书发放、更新换版等工作；

2、负责三体系运行运作、公司规章制度执行的监督；各类管理办法、制度拟定及更新；

负责公司体系运行对内外认证机构的沟通、协调工作；

品质管理

1、负责项目品质督导，组织专项检查及品质综合检查，监督不合格项纠正和预防措施的关闭；

2、负责组织检查结果的汇总，奖惩通报拟定及发布；

3、负责组织重大投诉的跟进、处理、回访；紧急事件处理的全过程跟踪及督办；

4、负责统筹客户满意度调查、提升活动；

资料文件管理

负责编制本部门归口通知、通报等文件，对品质管理资料进行收集、整理、归档

培训管理

1、负责客服板块培训教材的编制与更新；

2、负责培训考核的制度与计划，并组织与实施；

3、负责客服专业线条人才梯队建设与培养。

日常工作

1、定期拟定版块工作计划、汇报工作进展情况；

2、协调跨部门信息沟通及对外关系维护。

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